Retururi & Garanție

Garanție 30 de zile — banii înapoi

Poți testa robotul aspirator RoboSpark acasă timp de 30 de zile de la primirea coletului. Dacă din orice motiv nu ești mulțumit, îl returnezi și îți rambursăm integral suma plătită, fără să fie nevoie să-ți motivezi decizia. Acest termen depășește dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

Condiții de retur

• Produsul este complet: robot, încărcător, perii și accesorii.
• Este returnat în ambalajul original, cu toate elementele de protecție.
• Urmele normale de utilizare pentru testare sunt acceptate; produsul nu trebuie să prezinte deteriorări mecanice.
• Este însoțit de numărul comenzii sau de factură.

Cum inițiez un retur

1. Contactează-ne la contact@robospark-hu.store menționând numărul comenzii și motivul returului.
2. Vei primi un e-mail de răspuns cu un cod RMA și instrucțiuni de expediere.
3. Trimite coletul la adresa pe care ți-o vom comunica — costurile de transport pentru retur le suportăm noi.
4. Imediat ce primim și verificăm produsul, rambursarea se finalizează în termen de 7 zile lucrătoare.

Rambursarea banilor

Rambursarea se face prin transfer bancar în contul IBAN pe care îl vei indica. Nu există costuri ascunse.

Garanția legală de conformitate — 24 de luni

Pe lângă garanția de 30 de zile, produsul beneficiază de garanția legală de conformitate de 24 de luni, conform legislației din România. În cazul unui defect de fabricație, produsul este reparat sau înlocuit gratuit. Garanția extinsă opțională (achiziționată la comandă) acoperă înlocuirea gratuită a produsului în caz de defect, pe toată durata celor 24 de luni, fără costuri suplimentare.

Produs defect sau deteriorat la livrare

În cazul unui produs defect sau deteriorat la livrare, contactează-ne în termen de 48 de ore, trimițându-ne fotografii. Vom înlocui produsul sau vom returna întreaga sumă, în funcție de preferința ta.

Reclamații

Pentru orice reclamație, contactează-ne la contact@robospark-hu.store (Lun–Vin 09:00–18:00). Toate reclamațiile primesc răspuns în termen de 5 zile lucrătoare. Te poți adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.

Platforma UE de soluționare a litigiilor

Poți folosi, de asemenea, platforma de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr.